Dos and Don´ts: „Dafür habe ich keine Zeit.“
An manchen Tagen kommst du bei der Arbeit in der Apotheke kaum zum Durchatmen. Denn der Aufgabenberg wächst und Personal ist vielerorts rar gesät. Kommt dann noch ein/e Kolleg:in mit einer Bitte zu dir oder ein/e Kund:in hat eine besondere Anfrage, liegt schnell der Satz „Dafür habe ich keine Zeit.“ auf der Zunge. Doch anderen etwas abzuschlagen, fällt meist schwerer als gedacht. Schließlich soll sich niemand vor den Kopf gestoßen fühlen, wenn du ihm/ihr eine Absage erteilst. Hier kommen die Dos and Don´ts.
Dos
Bedenkzeit einräumen
Kommt jemand aus dem Team oder ein/e Patient:in mit einem Anliegen auf dich zu, solltest du dir selbst etwas Bedenkzeit einräumen, um nicht etwas zuzusagen, dass du vielleicht überhaupt nicht leisten kannst. Bitte daher um einen kurzen Moment, um deine To-dos und mögliche Termine gedanklich durchzugehen.
Nein, aber …
Egal, wie gern du dem/der Kolleg:in oder Kund:in helfen würdest, lässt es sich manchmal einfach nicht ermöglichen. Deine Absage kannst du jedoch mit einem Zusatz versehen, um zu zeigen, dass du das Anliegen trotzdem ernst nimmst, beispielsweise durch „Dafür habe ich gerade keine Zeit, aber ich gebe es weiter/schaue es mir später an/…“.
Bedingungen stellen
Vor allem, wenn sich Anfragen eines/einer bestimmten Kolleg:in häufen, kannst du deine Unterstützung an Bedingungen knüpfen, um dich nicht ausnutzen zu lassen. Mache also deutlich, dass du eigentlich keine Zeit hast, du dich der Sache jedoch trotzdem annimmst, wenn er/sie dich im Gegenzug bei etwas anderem unterstützt.
Dont´s
„Dafür habe ich keine Zeit.“
Auch wenn es zutrifft, solltest du dir den Satz „Dafür habe ich keine Zeit.“ besser verkneifen beziehungsweise ihn zumindest nicht als alleinige Antwort auf die Anfrage liefern. Versuche stattdessen, eine Alternative aufzuzeigen, beispielsweise sich an eine/n andere/n Kolleg:in zu wenden.
Abwimmeln
Um bei einer Bitte von Kolleg:innen oder Kund:innen nicht direkt Nein sagen zu müssen, kommen verschiedene Vermeidungsstrategien ins Spiel. Den/die Gegenüber einfach abzuwimmeln, ist jedoch tabu. Denn dadurch fühlt er/sie sich in der Regel nicht richtig ernst genommen und noch mehr vor den Kopf gestoßen als bei einer klaren Absage.
Keine Grenzen kennen
Zugegeben, besonders wenn dich der/die Lieblingskolleg:in oder ein/e Stammkund:in um einen Gefallen bittet, fällt das Neinsagen umso schwerer, selbst wenn du wirklich keine Zeit dafür hast. Kennst du jedoch die eigenen Grenzen nicht und mutest dir immer mehr zu, sind meist Mehrarbeit und Überlastung die Folge.
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