Schluss mit „Mäuschendasein“: Mehr Durchsetzungskraft in der Apotheke
Wer kennt es nicht: Du hast eine gute Idee, um den Apothekenalltag zu verbessern, doch der Chef wimmelt dich schnell ab oder ein Kunde verlangt zum X. Mal, nur vom Chef bedient zu werden und du lässt ihn gewähren. Vielen von uns fehlt es oftmals an Durchsetzungskraft in der Apotheke. Doch damit musst du dich nicht abfinden, denn es gibt ein paar Tricks, um daran zu arbeiten.
Jeder Mensch ist anders und das zeigt sich besonders im Verhalten. Während manche Personen selbstbewusst auftreten und kein Problem haben, ihre Meinung zu äußern und durchzusetzen, sind andere eher introvertiert und stecken auch mal zurück. Letzteres ist für die Arbeit in der Apotheke jedoch nicht unbedingt förderlich, immerhin musst du dich nicht nur gegen willensstarke Kund*innen, sondern auch dem Team und Chef gegenüber behaupten. Andernfalls scheitern deine guten Ideen schon daran, dass du dich nicht traust, sie anzusprechen. Um deine Durchsetzungskraft in der Apotheke zu steigern, verraten wir dir einige nützliche Tipps.
Gute Ideen einfach mal ansprechen!
Zugegeben, nicht jeder von uns steht gerne im Mittelpunkt oder möchte sich selbst beweihräuchern. Wenn du jedoch mit deinen Ideen im Team auffallen und gehört werden möchtest, braucht es ein gewisses Maß an Selbstdarstellung, damit sie nicht untergehen oder von anderen übertrumpft werden. Das heißt natürlich nicht, dass du dich wie ein Marktschreier verhalten musst. Stattdessen gibt es ein paar andere Möglichkeiten, deine Durchsetzungskraft in der Apotheke zu erhöhen.
Zunächst einmal kannst du dir deine Zurückhaltung oder Schüchternheit zunutze machen. Denn in der Regel bedeutet dies auch, dass du sehr fokussiert, ruhig sowie zuverlässig bist und auch so wahrgenommen wirst. Mit der richtigen Vorbereitung kannst du dies nutzen, um deine Ideen voranzubringen. Damit diese überhaupt erst einmal zur Sprache kommen, solltest du deinem Chef frühzeitig ankündigen, dass du etwas besprechen möchtest – entweder unter vier Augen oder im nächsten Teammeeting. Kurz vor dem Termin kannst du ihn außerdem noch einmal daran erinnern. Damit zeigst du, dass dir das Anliegen wichtig ist und du dir außerdem bereits seit Längerem Gedanken darüber machst und es folglich gründlich durchdacht hast.
Mehr Durchsetzungskraft in der Apotheke: Die Vorbereitung zählt
Vor der Besprechung solltest du noch einmal alle Punkte deiner Idee Schritt für Schritt durchgehen und dir notieren, welche Kernbotschaft(en) du auf jeden Fall vermitteln möchtest. Das hilft dir, dich zu strukturieren und fokussiert zu bleiben. Konzentriere dich dabei nicht nur auf die Vorteile deiner Idee, sondern bereite dich auch darauf vor, Rückfragen zu beantworten und mögliche Einwände sachlich zu entkräften. Denn auch dies gehört zur Durchsetzungskraft in der Apotheke. Formuliere außerdem klare Empfehlungen und die ersten Schritte zur Umsetzung deines Vorschlags.
Wenn du den anderen aus dem Team sowie dem Chef deine Idee näherbringst, solltest du dabei deutlich sprechen und dich nicht verunsichern lassen, beispielsweise durch skeptische Blicke oder ähnliches. Denn wenn selbst du Zweifel hast, wie willst du dann andere Personen überzeugen? Quatscht ein*e Kolleg*in bei deiner Vorstellung dazwischen, kannst darauf hinweisen, dass du erst einmal ausreden möchtest. Sobald du alle wichtigen Punkte genannt hast, bittest du die Kolleg*innen um Feedback und ihr könnt die Idee diskutieren. Wichtig ist jedoch, dass du dich nicht davon entmutigen lässt, wenn eine Idee einmal nicht angenommen wird. Konzentriere dich stattdessen auf etwas Neues.
Übrigens: Auch bei „störrischen“ Kund*innen kannst du deine Durchsetzungskraft in der Apotheke schrittweise steigern, indem du zunächst sachlich deine Meinung schilderst und auf deine Expertise hinweist. Oftmals kann allein dies schon erfolgreich sein.
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