Bullshit-Bingo: Was Kund:innen nicht verstehen
„Nein.“ Ein Nein hört niemand gerne, kein Wunder, dass einige Kund:innen es nicht verstehen, wenn du Nein sagst. Aber es …
Bullshit-Bingo: Bei Anruf dumme Frage.
Wer kennt es nicht? Das Telefon in der Apotheke klingelt und die Frage lautet: „Sind Sie da?“ Dann hast du …
Bullshit-Bingo: Das nervt!
In der Apotheke ist es wie im richtigen Leben. Es gibt Dinge, die einfach nerven. Dazu gehören Rabattverträge, nörgelnde Kund:innen …
Bullshit-Bingo: Das ist gelogen!
Mit der Wahrheit nehmen es nicht alle Kund:innen so genau. Dumm nur, wenn sie dabei ertappt werden. Weil aber einige …
Bullshit-Bingo: Bitte was?
Nicht immer stimmen Kundenwunsch und Arzneimittelname überein. Welche kuriosen Arzneimittelbezeichnungen kommen dir bekannt vor? Wir haben einige Stilblüten in unserem …
Bullshit-Bingo: Ich will das, was draufsteht
Diskussionen am HV sind keine Seltenheit. Manchmal geht es um den Preis und manchmal um den Austausch auf das rabattierte …
Bullshit-Bingo: Der Anruf in der Praxis
Um den Anruf in der Praxis kommst du in einigen Fällen nicht herum, beispielsweise dann, wenn es sich um eine …
Bullshit-Bingo: Beratung nicht erwünscht
Die Beratung gehört zu deinen Kernkompetenzen als PTA. Doch nicht immer wollen Kund:innen dein Wissen in Anspruch nehmen. Die Gründe …
Bullshit-Bingo: Fettnäpfchen in der Apotheke
Mit Anlauf in die Fritteuse. Auch in der Apotheke bleiben Fettnäpfchen nicht aus. Kaum ist der Satz gesprochen, möchtest du …
Bullshit-Bingo: Botendienst: Die Wünsche der Kund:innen
Apotheken machen so einiges für ihre Kund:innen möglich – dazu gehört auch der Botendienst. Doch mitunter gibt es in puncto …
-
Newsletter
Dein wöchentliches Update
- direkt in dein Postfach
